ההבדל בין מוצר לשירות: למה לשלם על משהו שלא אהבתם
למה כשמדובר בשעות עבודה שלכם ולא במוצר מוחשי נראה לאנשים לגיטימי לא לשלם בתואנות שונות? יש לכך סיבה, וכדי להימנע מזה – צריך להבין איך הדברים נראים מהצד השני הזמנתם מנה במסעדה והיא לא טעימה? לגיטימי להחזיר אותה. הלכתם לרופא מומחה והוא לא הצליח לרפא אתכם? לא יעלה בראשו של אף בר דעת לצאת בלי …