מותג עם סיפור יודע מאיפה הוא בא, לאן הוא הולך, איך הוא מדבר והכי חשוב איך להכניס את הלקוח הפוטנציאלי להיות חלק מהסיפור בכל שלב בספר “שו דוג”, מתאר פיל נייט, אחד ממייסדיי “נייקי”, את ההיסטוריה של אחד המותגים המוכרים והרווחיים בעולם. נייט נזכר איך הרגיש כשהביט סביבו באחת מישיבות הבורד: “אני זוכר שהייתי המום …
סטוריטלינג: איך להטמיע את הסיפור במסע לקוח – Streetwise לקריאה »
מבסטות בשוק דרך סוכני ביטוח ועד לחברות הייטק גדולות, כולם מוכרים משהו, כולם נותנים ערך מסוים, כולם נמצאים במגע עם לקוחות. כולם גם צריכים לתת שירות למה זה כזה חשוב? לא עדיף להתמקד במוצרים איכותיים או למכור יותר עם שירות ומוצר ברמה נמוכה. כשנצליח להבין מה הערך בלתת שירות ברמה, נוכל להעיף את העסק שלנו …
בעולם בו התחרות בכל ענף רבה והיריבים לא פחות טובים, אתם חייבים להבדיל את עצמכם בשירות. הנה שש דרכים לשפר את שירות הלקוחות לכם ולהפוך אותו מטוב למדהים “אנשים ישכחו מה אמרת, אנשים ישכחו מה עשית, אבל אנשים לעולם לא ישכחו כיצד גרמת להם להרגיש” – מאיה אנג’לו. רגש הוא המניע החזק ביותר הגורם לבני …
