צרכנים מצפים למעבר חלק במעבר בין הפלטפורמות של העסק כדי לאסוף את כל המידע, אחרת יחפשו במקום אחר. איך מייצרים חוויה חלקה? מפסיקים לפצל ספקים כל איש שיווק מתחיל מבין את החשיבות הטמונה בשיווק רב ערוצי. צרכנים רגילים להשתמש במגוון ערוצים על מנת לאסוף את כל המידע שהם צריכים. הם מצפים לחוויה חלקה במעבר בין …
חווית לקוח חלקה: כך תייצרו סנכרון מושלם בין כל הערוצים – Streetwise לקריאה »
כולנו מכורים למשלוחים ואוהבים שהמוצרים שאנחנו מזמינים מגיעים אלינו במהירות, אבל יש דברים שאנחנו אוהבים יותר – תחרותיות ומאמץ שמשתלם. גם אתם יכולים לשחק על זה בעסק שלכם בשנים האחרונות חברות האי-קומרס הגדולות הפכו את המשלוחים הבינלאומיים למהירים יותר ונזילים יותר. בזכותן, אנחנו יכולים לצרוך כמעט כל דבר שאין בארץ תוך מספר דקות ולקבל אותו …
בעולם בו התחרות בכל ענף רבה והיריבים לא פחות טובים, אתם חייבים להבדיל את עצמכם בשירות. הנה שש דרכים לשפר את שירות הלקוחות לכם ולהפוך אותו מטוב למדהים “אנשים ישכחו מה אמרת, אנשים ישכחו מה עשית, אבל אנשים לעולם לא ישכחו כיצד גרמת להם להרגיש” – מאיה אנג’לו. רגש הוא המניע החזק ביותר הגורם לבני …
מכירים את זה שהעסק דופק, אבל הרווחים לא גדלים? קבלו שלל פתרונות שיעזרו לכם להתייעל בקלות וגם רשימה של כל הדברים שאסור לעשות (להעסיק עוד עובדים) יש לנו עסק המרוויח X כסף בחודש. העסק גדל, הלקוחות הקבועים ממשיכים להגיע ואפילו לקוחות חדשים באים לרכוש אצלנו. הכל דופק, אבל הרווחים לא גדלים. איך נוכל להגדיל את …
המחקרים שמוכיחים שיותר מדי אפשרויות מובילות לשיתוק בקבלת ההחלטות, הטכניקות שיקלו על מסע הלקוח בעסק שלכם ואיך כל זה מתקשר לריבה בסופר? בחירה זה רע? החלטתם לצאת לאכול הערב במסעדה, אתם שואלים את בת הזוג שלכם מה מתחשק לה לאכול והתשובה שכנראה תקבלו היא “לא יודעת”. אתם מנסים להקטין את טווח האפשרויות ושואלים אותה “איפה …
