בעולם בו התחרות בכל ענף רבה והיריבים לא פחות טובים, אתם חייבים להבדיל את עצמכם בשירות. הנה שש דרכים לשפר את שירות הלקוחות לכם ולהפוך אותו מטוב למדהים “אנשים ישכחו מה אמרת, אנשים ישכחו מה עשית, אבל אנשים לעולם לא ישכחו כיצד גרמת להם להרגיש” – מאיה אנג’לו. רגש הוא המניע החזק ביותר הגורם לבני …
מה זה ערך נתפס ואיך מודדים אותו? מהן שיטות התמחור ואיך נדע לחשב בדיוק כמה שעה שלנו שווה ללקוח? כל מה שאתם צריכים לדעת כדי לדעת כמה אתם שווים יום שני, 9 בבוקר, ניו יורק, רחוב ברודויי 812, ניו יורק. 150 אנשים עומדים בתור בכניסה לחנות נעליים, השלג יושב על המדרכה, הקור מתחזק, כולם עטופים …
המחקרים שמוכיחים שיותר מדי אפשרויות מובילות לשיתוק בקבלת ההחלטות, הטכניקות שיקלו על מסע הלקוח בעסק שלכם ואיך כל זה מתקשר לריבה בסופר? בחירה זה רע? החלטתם לצאת לאכול הערב במסעדה, אתם שואלים את בת הזוג שלכם מה מתחשק לה לאכול והתשובה שכנראה תקבלו היא “לא יודעת”. אתם מנסים להקטין את טווח האפשרויות ושואלים אותה “איפה …
