פתחתם עסק חדש, כולם מתלהבים ומפרגנים, אבל כשההתרגשות יורדת, מתחילה הבעיה האמיתית: איך מגיעים ללקוחות הראשונים. הנה כמה פעולות פשוטות שיכולות להיות שוות לכם הרבה כסף עשיתם צעד ענק, כזה שחשבתם עליו הרבה זמן. התלבטתם, חששתם והנה, סוף סוף העזתם. הקמתם עסק קטן משלכם ועכשיו, בחשש ובהתרגשות, אתם רוצים לספר לעולם את החדשות. אז אתם …
לקוחות. אי אפשר בלעדיהם, אבל לפעמים אי אפשר גם איתם. הם מתווכחים על כל דבר, לא מקשיבים, לא מבינים. מתקשרים עם אינספור שאלות. מייל בחמישי בערב. וואטסאפ בשבת בבוקר (ועוד לא דיברנו על מה קורה אם יש הבדלי שעות). רוצים הכל כאן ועכשיו ובגדול, מרגיש שהם פשוט מבזבזים לנו את הזמן. كيف تفوز في روليت …
בעולם בו התחרות בכל ענף רבה והיריבים לא פחות טובים, אתם חייבים להבדיל את עצמכם בשירות. הנה שש דרכים לשפר את שירות הלקוחות לכם ולהפוך אותו מטוב למדהים “אנשים ישכחו מה אמרת, אנשים ישכחו מה עשית, אבל אנשים לעולם לא ישכחו כיצד גרמת להם להרגיש” – מאיה אנג’לו. רגש הוא המניע החזק ביותר הגורם לבני …
